目的:了解公众对突发公共卫生事件风险沟通的需求,分析风险沟通与公众需求的不匹配之处,提出突发公共卫生事件风险沟通优化策略。方法:以新型冠状病毒肺炎疫情为例,抽取河北省1506名居民作为调查对象,通过在线问卷调查,了解其信息需求,运用构成比、算数平均数对数据进行统计描述。结果:调查对象中,86.41%的人较为或非常关注疫情信息;92.22%的人未出门或出门次数大幅减少,84.04%的人出门一定戴口罩;对个人最重要的信息分别是防护知识(4.61分)、不实信息的及时澄清(4.56分)、相关部门的应对措施(4.55分)等,未能满足个人需求的信息包括应对措施(46.65%)、确诊病例信息(45.50%)、流行病学特征(37.66%)等。8%的人认为已经公布的信息不能满足需求,认为获得信息的渠道较为分散(56.32%)、部分信息不够全面(44.83%)、部分信息相对滞后(45.84%)、部分不实信息澄清不及时(37.59%)。结论:已采取的风险沟通措施对公众行为产生了积极影响,但尚未完全满足公众需求。风险沟通的优化策略包括把握风险沟通时机,统一信息平台,拓展信息沟通内容,沟通内容更通俗易懂,加大不实信息的治理力度,重视双向互动沟通方式,调整信息发布主体。

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